Política de Cancelamento e Reembolso
Introdução
Esta Política de Cancelamento descreve os termos e condições relacionados ao cancelamento de reservas e aos procedimentos de reembolso. Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você concorda com os termos desta política.
Cancelamento pelo Usuário
Entendemos que mudanças de planos podem ocorrer. Nossa política de cancelamento é projetada para ser justa e transparente:
- Cancelamentos com Mais de 5 Dias de Antecedência: Se você cancelar sua reserva com mais de 7 dias de antecedência da data do evento, você terá direito a um reembolso integral do valor pago.
- Cancelamentos entre 2 e 5 Dias de Antecedência: Cancelamentos realizados entre 3 e 7 dias antes da data do evento serão reembolsados em 50% do valor pago.
- Cancelamentos com Menos de 1 Dia de Antecedência: Cancelamentos realizados com menos de 1 dia de antecedência da data do evento não terão direito a reembolso.
Como Solicitar um Cancelamento
Para cancelar sua reserva, siga estes passos:
- Entre em Contato: Envie uma mensagem via WhatsApp ou ligue para (31) 99708-1938 informando sua intenção de cancelar a reserva. Inclua seu nome, número de reserva e detalhes do evento.
- Confirmação do Cancelamento: Após receber sua solicitação, confirmaremos o cancelamento e informaremos sobre o status do reembolso, se aplicável.
Cancelamento pela Loc Já Festas
Em raras circunstâncias, podemos precisar cancelar uma reserva devido a fatores imprevistos, como problemas técnicos, indisponibilidade de equipamentos ou condições climáticas severas. Nesses casos, seguiremos os procedimentos abaixo:
- Notificação ao Cliente: Entraremos em contato com você o mais rápido possível para informá-lo sobre o cancelamento e forneceremos as opções disponíveis.
- Reembolso Integral: Se não for possível fornecer uma alternativa adequada, você receberá um reembolso integral do valor pago.
Alterações na Reserva
Se você precisar fazer alterações na sua reserva, como mudar a data do evento ou alterar os itens alugados, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para acomodar suas necessidades, mas as alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em custos adicionais.
Processo de Reembolso
- Método de Reembolso: Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na reserva inicial.
- Tempo de Processamento: O tempo necessário para que o reembolso seja creditado em sua conta pode variar dependendo do provedor de pagamento. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 7 a 10 dias úteis.
Exceções
- Força Maior: Não somos responsáveis por cancelamentos ou alterações devido a eventos de força maior, como desastres naturais, atos de guerra, pandemias ou outras circunstâncias fora do nosso controle.
- Uso Indevido: Reservamo-nos o direito de recusar cancelamentos e reembolsos em casos de uso indevido dos nossos serviços ou violação dos nossos Termos e Condições.
Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Cancelamento, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@aluguelbrinquedosbh.com.br
- Telefone: (31)99708-1938
Agradecemos por escolher a Loc Já Festas para suas necessidades de locação de brinquedos. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade e em garantir sua satisfação.